Продажи через интернет продолжают набирать популярность, а в некоторых сферах они даже выгодней, чем привычные торговые точки. При этом качество обслуживания клиентов и эффективность этого канала зависят от того, как организована обработка заявок. Ранее мы уже рассказывали о том, как провести интеграцию 1C с магазином ВК, как ведется учет при работе с маркетплейсами в УНФ и Розница, а также о загрузке отчета комиссионера. А в этой статье расскажем о том, как можно синхронизировать с 1C ваш интернет-магазин.
Преимущества синхронизации 1С и интернет-магазина
Чем больше номенклатура товаров, тем заметней будет выигрыш по трудозатратам – если информацию по нескольким позициям можно ввести и вручную, то при большом их количестве и первоначальный ввод, и корректировка будут занимать слишком много времени, к тому же в таких случаях выше риск технических ошибок из-за человеческого фактора. Синхронизируя работу, вы получаете следующие плюсы:
- Автоматическая загрузка данных о товарах – в зависимости от объема номенклатуры, это займет от нескольких минут до более часа, в то время как вручную могут потребоваться несколько рабочих дней, в течение которых сотрудник или даже отдел не сможет заниматься ничем другим. Чем сложнее описание (размеры, цвета, варианты материалов и др.), тем больше времени требуется на каждую позицию – и вероятнее, что работник ошибется из-за большого объема однотипных действий.
- Актуализация сведений об остатках по каждому товару – кроме общих цифр, можно настроить детализированный учет по цветам, размерам и т.д. Соответственно, не возникнет ситуации, когда покупатель заказывает и оплачивает товар, которого нет на складе – а подобные ситуации влияют как на доход (возвраты оплат и упущенная выгода), так и на репутацию компании и лояльность потребителей. Еще один плюс – если покупатели видят, что понравившегося товара осталось 1, 2, менее 5 штук, они с большей вероятностью не откладывают покупку, чтобы взвесить за и против, а оформляют заказ сразу.
- Перенос заказов из интернет-магазина в 1С автоматом – это также уменьшает трудозатраты на обработку, снижает риск ошибок при вводе и «потерянных» заявок, которые создают негативное впечатление у потребителей. Если настроить обмен данных также и с CRM-системой, то можно организовать и автоматическое распределение заказов по менеджерам с оперативным уведомлением о поступлении их в работу.
- Информирование клиентов о статусе заказа – можно настроить выгрузку в интернет-магазин информации о том, на каком этапе находится его заявка: сборка на складе, передача для отправки, транспортировка, в пути и т.д. Это и комфортно для покупателей, и заметно облегчает работу службы поддержки, которой иначе приходится отвечать на подобные вопросы, составляющие значительную часть обращений.
Можно выделить и другие аспекты. Обобщая, можно сказать, что синхронизация сайта и учетной системы позволяет снизить трудоемкость обработки поступающих заказов (можно не нанимать людей для актуализации номенклатуры и остатков, переноса заявок, информирования и т.д.), избавляет от технических ошибок при вводе, ускоряет обработку и улучшает имидж компании в глазах клиентов.
Виды синхронизации
По «направлению» выгрузки возможны 3 варианта:
- Прямая (1C – сайт) – выгружаются номенклатура и сведения об остатках, то есть посетители интернет-магазина видят актуальную информацию о товарах. Также здесь можно организовать выгрузку документов в личный кабинет покупателей и другие операции.
- Обратная (сайт – 1С) – если товарных позиций немного, корректировать сведения о них можно и вручную, а вот получать информацию о заявках лучше в автоматическом режиме.
- Двусторонняя (комплексная) – обмен и выгрузка в обе стороны.
Хотя последний вариант дает максимальную автоматизацию, на практике для конкретного бизнеса может быть более выгодным ограничиться односторонней. Например, при небольшой и стабильной номенклатуре и стабильных остатках можно ограничиться только загрузкой заявок в базу.
Способы синхронизации
Технически процесс может быть организован с использованием различных инструментов. Наиболее популярный – CommerceML. Это специальный модуль, который позволяет выгружать данные в формате XML из 1C на сайт и в обратном направлении, можно настроить обмен по расписанию или в ручном режиме, отбирать для выгрузки только те объекты, которые были изменены с предыдущего сеанса и т.д.
Другие способы:
- Веб-сервисы 1С – эта технология использует для обмена сетевые ресурсы, что заметно упрощает процесс, но в более ранних версиях программы создавало риск утечки информации. Но, если вы пользуетесь 8.3, в ней поддерживаются сертификаты web-сервисов, ограничивающие доступ к базе, что обеспечивает сохранность данных.
- Универсальный обмен – как и при пользовании CommerceML, информация выгружается и загружается в формате XML, но с использованием других инструментов. Справиться с этой задачей может обычный пользователь, навыки программирования не требуются, но выполняется все только вручную.
- Самописный обмен – в таком случае расписываются алгоритм действий, определяются критерии и принципы, на основании которых данные выгружаются и загружаются в виде файлов с расширениями txt, xml или csv. Но при больших объемах обработка может «подвесить» систему на достаточно длительное время, поэтому такой способ подойдет только для организаций с небольшой номенклатурой, поскольку нельзя отобрать только те позиции, где были изменения.
Требуют более серьезных навыков в ИТ-сфере:
- DLL – библиотеку динамической компоновки нужно разрабатывать самим (поручить специалистам под ваш ТЗ). Это влияет на цену процесса, причем в дальнейшем еще встанет вопрос о стоимости обслуживания, особенно если потребуются сопровождение и доработки.
- COM-интерфейс – это стандарт Microsoft, для использования которого потребуется доработка базы и создание объекта для использования, подбор приложений для взаимодействия и другие действия, для выполнения которых необходимо обладать серьезными компетенциями по работе с СОМ.
В зависимости от специфики бизнеса, востребованности разных каналов продаж, других факторов выбираются те или иные способы, которые могут комбинироваться между собой. От того, правильно ли выбраны варианты синхронизации, зависит ее эффективность и удобство использования. Поэтому, если подобная потребность возникла, лучше обратиться к специалистам, владеющими навыками программирования и настройки 1С. Сотрудники компания Refresh обладают нужными компетенциями, что подтверждается сертификатами 1C – обращайтесь к нам, если вам требуется помощь в настройке синхронизации интернет-магазина и учетной системы или других вопросах автоматизации. Также мы можем помочь с переходом на работу в облачной инфраструктуре – это позволяет работать в привычном и знакомом интерфейсе с полным функционалом практически из любой точки с выходом в Интернет, получать автоматические обновления конфигураций, пользоваться объемом для размещения базы на сервере бесплатно, не тратить средства на приобретение дорогой техники в офис. Оставьте свои контакты в форме на сайте или свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или в мессенджерах, чтобы мы могли предложить решение ваших технических вопросов, рассказать о возможностях программ, помочь подключить или продлить пользование Фреш.
Автор статьи: Руслан Пелых, руководитель группы сопровождения.
Имеет сертификат «1С:Профессионал».
