Если вы пользуетесь программами 1С, то можете при необходимости получить короткую консультацию по техническим вопросам. Для этого разработчиками предусмотрена возможность написать в 1С службе поддержки непосредственно из приложения. Если у вас коробочная версия, нужно, чтобы была подключена интернет-поддержка, а в 1С:Фреш такая возможность есть по умолчанию. Рассказываем, как это сделать.
Содержание:
Как создать обращение
1. Перейдите в Информационный центр приложения.
Практически во всех конфигурациях он находится на начальной странице в разделе Информация и поддержка.
В 1С:Бухгалтерия предприятия это называется Информационная панель. Так же в 1С:Предприниматель.
В 1С:Бухгалтерия госучреждения – на рабочем столе.
В 1С:ЗУП – в главном меню раздел Информация и поддержка.
Обратите внимание! Если вы не находите Информационный центр, нажмите кнопку меню вверху справа (две черточки и стрелка вниз), там в Настройках выберите Настройки начальной страницы – и добавьте Информационный центр в столбец для вывода на экран.
2. Воспользуйтесь гиперссылкой Обращения в службу поддержки.
3. В открывшемся окне нажмите Обратиться в службу поддержки.
4. Появится окно Сообщение в службу поддержки – введите тему, сформулируйте свой вопрос или описание проблемы. Если нужно прикрепить скрины, текстовые, табличные или другие документы, внизу есть ссылка Прикрепить файл – воспользуйтесь ей.
И нажмите Отправить. После этого новое обращение будет отражаться в списке.
Как работать со списком обращений
Если вы уже обращались в поддержку, здесь будет отражаться список, в котором перечислены ваши обращения и для каждого указываются дата, номер регистрации, слева пиктограмма актуального статуса:
Чтобы было удобнее работать с обращениями, когда их много, используйте кнопки отбора и сортировки, которые имеются сверху над табличной частью формы.
Чтобы увидеть переписку (историю обработки) по конкретному обращению, кликните на его тему – откроется окно с входящими и исходящими сообщениями по этому вопросу.
Чтобы увидеть текст какого-то из них полностью, кликните на начальную фразу в таблице.
Пользуясь кнопками над текстом, можно ответить или вернуться к обращению.
Что еще можно делать в Информационном центре
Кроме обращений в службу поддержки 1С, здесь есть:
- Центр идей – ознакомьтесь с предложениями других пользователей по улучшению работы программ и расширению их функционала. Выскажете свое мнение или изложите собственную идею.
- Обсуждения на форуме – здесь люди просят совета, если столкнулись с какой-то проблемой, и делятся собственным опытом, как справлялись.
- Просмотр полезной информации по ссылкам на портал ИТС – список меняется в зависимости от приложения и актуальных вопросов, например, это могут быть новости 1С, рекомендации аудитора, методические рекомендации и т.д.
Отправив сообщения из вашей 1С службе поддержки, вы можете решить оперативно решить многие вопросы. Если же вам нужна более масштабная помощь, можно обратиться в вашу обслуживающую компанию. Связаться с нами можно через форму на сайте, по телефону или электронной почте – наши специалисты ответят и постараются помочь вам сделать работу с 1С эффективной и комфортной.