Процедура смены обслуживающей организации 1С может быть выполнена владельцем учетной записи самостоятельно через личный кабинет. Ключевое требование: подать заявку необходимо не раньше чем за 30 дней до окончания срока действия текущих подписок на сервисы.
Для финального подтверждения перехода требуется одобрение от трех сторон: оператора, новой принимающей фирмы и действующего партнера. Только после положительного решения всех участников новый оператор будет официально зарегистрирован.
Содержание:
- Процедура оформления заявления о переходе
- Мониторинг стадий согласования
- Итоги рассмотрения обращения
Процедура оформления заявления о переходе
Чтобы корректно запросить передачу вашей базы, необходимо последовательно пройти несколько шагов:
- Подготовительный этап. Запрос у будущего партнера его идентификационного кода абонента, с которым он работает в 1С. Эта цифровая метка обязательна для заполнения формы запроса.
- Авторизация в системе. Выполните вход в персональный кабинет на портале сервисов 1С (доступ часто осуществляется через раздел «Мои приложения»).
- Идентификация абонента. При управлении несколькими юридическими лицами требуется выбрать нужного абонента:
- Активируйте кнопку с именем абонента (расположенного под заголовком «Абонент»).
- В раскрывающемся перечне отметьте выбранную вами организацию.
- Начало процедуры. Используя правую кнопку мыши, выберете наименование текущего сервисного партнера. Он указан рядом с подписью «Вас обслуживает».
- Выбор команды. Вам нужна опция «Сменить обслуживающую организацию».
- Заполнение заявки. В диалоговом окне «Запрос на смену обслуживающей организации»:
- Заполните строчку «Код абонента» введите полученный от нового партнера идентификатор. Наименование новой компании появится автоматически.
- Из предложенного списка «Причина» выберите вариант, который подходит для вашей ситуации.
- В сопроводительном поле изложите мотивацию вашего решения о переходе.
- Для отправки данных нажмите «Стартовать и закрыть».
Мониторинг стадий согласования
После успешной отправки заявки ее движение и статус можно отследить в реальном времени. В личном кабинете вы найдете интерактивную ссылку «Смена обслуживающей организации». Она появится под подписью "Меня обслуживает".
Если нажать на ссылку, откроется окно с актуальной информацией о стадии рассмотрения вашего обращения.
Итоги рассмотрения обращения
По завершении процедуры согласования система проинформирует вас о результате:
- Ссылка для отслеживания будет деактивирована.
- В строке «Меня обслуживает» отобразится название компании в зависимости от исхода. При одобрении — указывается новый сервисный партнер. При отказе — сохраняется прежняя организация.
Параллельно оператор отправляет официальное уведомление на вашу электронную почту. Если по запросу получен отказ, в письме должна быть раскрыта причина, а также та сторона, которая отклонила и не приняла вашу заявку. Эта информация поможет скорректировать дальнейшие действия для успешного завершения смены обслуживающей организации 1С.
