- Обзор CRM-системы в 1С:УНФ
- Мобильная телефония и календари
- Финансы
- Все решения для бизнеса в одной программе
Для управления малым бизнесом давно разработана универсальная программа от 1С. В ней может работать каждый сотрудник компании от менеджера по продажам до руководителя.
1С:Управление нашей фирмой – лучшее ПО для оптимизации, автоматизации и систематизации бизнес-процессов. Оно постоянно совершенствуется и дополняется. Расскажем о последних нововведениях – дополнительных полезных функциях сервиса.
Обзор CRM-системы в 1С:УНФ
Коммуникация с заказчиками, партнерами и клиентами налажена с помощью встроенной СРМ. Менеджер фирмы может обрабатывать входящие звонки, сообщения и письма, а также коммуницировать с клиентской базой с помощью почты, мессенджера или телефонной связи.
Совместная деятельность в компании также реализована посредством общего интерфейса: ответственный сотрудник может вести проекты с другими сотрудниками, распределять им задачи и при необходимости общаться.
Обновленные функции редактирования писем:
- разные способы форматирования (например, вставка таблиц, разделение важных частей текста с помощью горизонтальной линии);
- создание подписей, их подготовка и выбор для вставки в письмо;
- сохранение переписки (сохраняется цепочка писем, можно отслеживать похожие по теме сообщения);
- организованы вложения файлов, сохранение вложений за определенным контактом (вложением может быть и письмо);
- письма и файлы можно просматривать, не открывая и не скачивая.
Мобильная телефония и календари
ПО позволяет работать с мобильными операторами связи (их интегрировано более 60, в том числе МТТ-бизнес и Билайн-бизнес). Можно звонить и принимать входящие звонки.
Среди прочих возможностей УНФ:
- запись разговора;
- создание лида;
- формирование события.
Эти опции позволят всегда быть в курсе дел, не забывать о деталях разговоров. Руководство легко проконтролирует работу менеджеров с клиентами, их общение и взаимодействие.
При возникновении сбоев, проблем с подключением телефонии и плохой связью можно провести диагностику.
В CRM созданы собственные календари, а также есть способ синхронизироваться с теми ежедневниками, к которым вы привыкли. Например, календарь от Мейл или Яндекс (некоторые зарубежные аналоги тоже подключаются).
Распланировать в программе можно целый день – расписать задачи по времени, используя сразу несколько площадок для записей. Скоро будет доступна функция постановки регулярных задач.
Упрощена работа с заказами – отмена позиций делается в одно нажатие. Если покупатель отказался от некоторых продуктов или вы не получили их от поставщика, можно просто проставить галочку напротив нужных строчек и позиция будет отменена и не будет учитываться.
Однако данная информация сохранится в сервисе, и вы легко сможете проанализировать факты отмены в конце отчетного периода. Для того чтобы вносить изменения в заказы было удобно и просто, настраивается карта процессов.
Также в приложении есть встроенный помощник «Даша», которого можно настроить под ваши требования.
Финансы
По части финансов нововведения связаны с НДС: можно создавать отчеты, не учитывая данный вид налога, и учитывать его, выделяя в отдельную строку.
В разделе «Компания» необходимо включить галочку около строчки «Себестоимость без НДС». А в каждой карточке товаров для учета налога можно выбрать счет. Таким образом, накладные будут заполняться автоматически.
НДС не учитывается при составлении отчетов по управлению, по валовой прибыли и анализу бизнеса. Там финансовые показатели (выручка, рентабельность, себестоимость и прибыль) прописываются без НДС.
Система Интеркампани тоже претерпела изменения. Если вы покупаете и продаете от имени разных организаций, то используется именно этот механизм. Товары должна как бы передаваться между двумя игроками рынка. Нужно создавать соответствующие документы для передачи.
В программном продукте их можно делать теперь как каждый день, так и 1 раз в месяц. При этом всегда можно обратиться к инструкции, если не получается составить документ.
Еще одна введенная опция в приложении – отчеты на товары без наценки на себестоимость. В документе выручка равна цене продажи, себестоимость – цене закупки. Так проще и эффективнее оценивать функционирование фирмы. Результат получается объективный и корректный.
Отдельный платежный календарь получил новые опции:
- отмена заявки (не требуется ее удалять);
- создание платежей, которые будут повторяться;
- настройка частоты и выставление дат повторных платежей;
- настройка оповещений для платежей.
Вкладка «Регулярные платежи» необходимо для создания платежных поручений.
Чтобы руководитель мог вовремя реагировать на изменения, которые происходят в бизнес-процессах и видеть результаты работы команды, в сервисе настраиваются оповещения для каждого важного показателя: маржинальности, расходов и пр.
Все решения для бизнеса в одной программе
Кроме новых возможностей в crm УНФ стоит обратить внимание на другие продукты 1С: «Рабочее место кассира» - РМК и «Розница».
Вместе с онлайн-бухгалтерией (сервис Fresh) у вас будет полная линейка, разработанная для небольших фирм. Все приложения имеют подобные:
- интерфейс;
- архитектуру;
- принципы работы.
Вы сможете легко перейти с одного приложения на другое, обмениваться информацией и работать внутри каждой программы. Не потребуется даже дополнительное обучение, а бизнес-процессы будут полностью автоматизированы.
Каждая компания может выбрать свои сервисы, которые будут закрывать ее потребности, причем переплачивать не придется.
РМК – оптимальный вариант для розничных продаж, где требуется создавать рабочие места, ориентируясь на новые торговые точки.
Сервис «Розница» необходим для формирования онлайн-офиса, чтобы взаимодействовать со складом, персоналом, контролировать закупки и финансы.
Программный продукт УНФ – универсальная, имеет расширенные возможности (аналитика, отчетность, контроль бизнеса), отлично комбинируется с «Розницей», позволяет не только продавать в разных форматах (опт, онлайн и пр.), но и оказывать услуги, вести производство.
Автор статьи: Виктория Тимошина, менеджер по сопровождению
