Сервис “1С:Управление нашей фирмой” полностью интегрируется с IP-телефонией и обеспечивает контроль взаимодействия с клиентом.
Программа фиксирует все входящие, исходящие и даже пропущенные звонки непосредственно в CRM-системе.
Выбор операторов достаточно широк. В настоящее время свыше 60 телекоммуникационных компаний предлагают свои услуги, среди них Ростелеком, Дом.ru Бизнес, МГТС, Mango Office, Энфорта, Авантел, RiNet, Мегафон, Гравител, NetByNet, ВестКолл СПб, ТТК (ТрансТелеКом) и др.
Протестировать сервис “1С:УНФ” в облаке бесплатно в течение 30 дней.
Как ответить на входящий звонок?
При поступлении вызова в приложении автоматически появляется уведомление с информацией о телефонном номере. Если он уже внесен в базу, то отобразятся и данные клиента.
Когда вы отвечаете на вызов, параллельно открывается карточка покупателя.
Если номер звонящего не зарегистрирован в программе, то вам будут предложены следующие варианты:
- создать нового клиента,
- создать событие (телефонный звонок),
- перейти в список покупателей (откуда вы можете внести данный номер в карточку уже зарегистрированного заказчика).
В продолжение телефонного разговора можно работать с документами, связанными с этим клиентом: отправленное коммерческое предложение, подписанный договор, выполненные заказы.
Доступны также дополнительные настройки сценариев обработки звонков.
Как позвонить из приложения 1С:УНФ?
Это возможно сделать из любого списка с контактной информацией покупателя.
Или зайдите в карточку покупателя и кликните на символ телефонной трубки.
Набрать номер вы можете также из события “Телефонный звонок”, выбрав либо номер компании, либо телефон контактного лица.
Запись звонков
В CRM-системе автоматически фиксируются все вызовы, даже неотвеченные.
Пишутся не только данные вызовов, но и сам разговор (при подключении соответствующей функции у оператора).
Вы можете прослушать запись из карточки “Событие: Телефонный звонок”.
Воспользуйтесь удобными функциями 1С, чтобы повышать продажи и более активно развивать свой бизнес.
